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客户见证

消费者保障服务协议




本协议生效日期 2016年10月25日




【缔约方】本协议由您与南阳市万马难追电子商务有限公司(买玉网)共同缔结,本协议双方合称协议方,南阳市万马难追电子商务有限公司在本协议中亦称为“买玉网”。




一、协议内容及生效




【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有买玉网已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的买玉网规则及其相关的介绍、通知、说明、解读等文案(以下简称“消保规则”)。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。




【协议生效】您应当在实际向其他买玉网会员(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向买玉网客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得买玉网对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。




如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。




【协议修订】买玉网可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改本协议及/或消保规则(以下简称“变更事项”),并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。如您不同意相关变更,您有权于变更事项确定的生效日前联系买玉网反馈意见。如反馈意见得以采纳,买玉网将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的,应当立即停止店铺经营活动,变更事项对您不产生效力;您继续进行任何店铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识,则表示您同意已生效的变更事项。




【协议效力】本协议作为《买玉网平台服务协议》之补充协议,本协议未约定内容,以《买玉网平台服务协议》约定为准;本协议与《买玉网平台服务协议》不一致者,以本协议为准。




二、定义




基础消费者保障服务:指您通过买玉网发布商品信息并向买家出售商品时,根据本协议约定的条款和条件及买玉网其他公示规则的规定,应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。




特色交易约定服务:指您在承诺消费者保障服务的基础上,除履行法律规定义务外,根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目,包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”、“免费换新”等。买玉网将在买玉网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。




保证金:指您根据本协议约定的条款和条件及买玉网其他公示规则的规定缴存并在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。




账期保障:即账户交易账期延长,指在买家或系统超时确认收货后,订单对应交易款项在一定期限内在您支付宝账户中为不可用余额。




违约赔付:指您与买家进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,买玉网可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则买玉网可扣除相应金额保证金款项赔付给买家或买玉网。 




履约担保金:指根据本协议约定的条款和条件及买玉网其他公示规则的规定,在您向买家或买玉网履行约定存在风险时,买玉网将冻结您支付宝账户中的相应金额,用于发生违约赔付时的履约担保资金。




三、消费者保障服务内容




【消费者保障工具】您同意根据您发布商品所在类目要求,缴纳一定数额的保证金作为消费者保障服务工具,具体详见消保规则。




【如实描述】您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺、在线客服等所有买玉网提供的渠道中,依据买玉网规则对上传于买玉网的商品信息进行如实描述。




【七天无理由退货】您应按国家法律法规规定及买玉网规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。




您同意根据买玉网页面提示或买家要求,准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。




【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及买玉网规则保障买家作为消费者的要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。




【特色交易约定服务】在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时,您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务,买玉网将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具,并在买玉网网前台公示各类交易约定服务的相关规则。




【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,买玉网及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时,您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。




【违约赔付】您同意当买玉网受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在买玉网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如买玉网以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则买玉网可根据本协议及其它公示规则的规定,通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。




四、保证金




【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权买玉网可根据以下条款及买玉网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金,除您主动注销账户并终止在买玉网所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。




1、保证金的缴存




【缴存范围】如根据消保规则,您为买玉网规定必须缴存保证金的商品类目卖家,则您必须缴存的保证金金额应不少于买玉网公布的“类目消费者保障服务保证金标准”要求的金额,否则您将不能在对应类目下发布商品。尽管有上述约定,本协议有效期内,买玉网可根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。此外,您可自由选择是否缴存保证金。“类目消费者保障服务保证金标准”由买玉网根据各类目特点制定,并以买玉网网公布的最新内容为准(请点击查看具体类目和保证金额度要求,买玉网可以调整该等类目商品范围并进行公示)。




【文案展示】如您依据“类目消费者保障服务保证金标准”要求缴纳了保证金且保证金余额大于0,您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。




【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于“类目消费者保障服务保证金标准”要求之金额,如发生赔付事件导致您需补缴保证金的,则买玉网可继续冻结您账户中的余额以补足保证金,如您的账户余款不足,则您应在赔付事件发生之日起三(3)日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金,则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消,且买玉网可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施,对您的店铺采取屏蔽等限制措施。 




2、保证金的解除止付




【解除止付条件】若您为买玉网规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,您申请解除全部或部分保证金止付,进而导致您的保证金额度(现金缴纳保证金)低于类目要求的最低金额的,您须同时满足以下条件:




(1)没有未完结的基础服务转移单;




(2)没有正在处理的违约赔付投诉记录;




(3)没有正在处理的未完结的赔付记录;




(4)买玉网赔付基金无催缴单;




(5)没有未结束的消保交易记录;




(6)没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;




(7)没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;




(8)没有未完结的退款记录。




若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度,就超出部分保证金申请解除止付的,不受上述条件限制。




虽然您未主动申请解除保证金止付,如您的店铺被处以查封账户处理的,且当时您没有未完结的退款交易,包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,买玉网将直接解除您剩余的保证金余额止付,并可直接终止向您提供全部或部分买玉网网服务。




【标识取消】如您已成功申请解除保证金止付,解除止付后您的保证金余额为0,则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消,买玉网可暂停或终止向您提供全部或部分买玉网网服务。




5、保证金的管理与使用




【保证金处置】您同意,买玉网可在以下情况发生时,公司就保证金的管理和使用发出指令,处置您的保证金:




(1)如您在买玉网网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、买玉网已公示并生效的规则或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时,买玉网可根据其独立的判断,先行使用保证金对买家进行违约赔付。




(2)如您违反本协议和/或买玉网任何规则和/或您与买玉网签署的其他协议,给买玉网造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,或您在售商品经买玉网质量抽检,由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的,买玉网可根据其独立的判断,先行从保证金中扣除相当于买玉网或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额,以补偿买玉网或其关联公司所遭受的损失。




(3)其他买玉网可处置您的保证金的情形。




【赔付通知】 买玉网如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。




【委托赔付】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金余额不足时,除法律有明文规定外,买玉网没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,如买玉网使用自有资金代您向买家进行赔付的,买玉网有权就赔付金额向您进行追偿。此等情形下,买玉网可向您追偿赔付金,包括采用以下方式:




(1)要求您在买玉网赔付后十四(14)日内向买玉网偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿买玉网所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有),且在指定时间内补足保证金。




(2)买玉网可采取的其他追偿方式。




 五、协议终止




【终止的情形】出现以下情况时,本协议终止,本协议终止后,您将无法继续进行任何店铺经营活动:




(1)自然终止:如您在线签署的《买玉网平台服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。




(2)通知解除:买玉网可提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。




(3)买玉网单方解除权:如您违反本协议中的承诺与保证或买玉网的规则,买玉网可立即终止本协议,且按有关规则对您进行惩罚。




(4)本协议(含规则)变更时,您明示并通知买玉网不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自买玉网收到您通知之日起自动终止。




(5)本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。




【终止的影响】无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,买玉网仍可根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。




十、争议解决




本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以买玉网所在地人民法院为第一审管辖法院。