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常见配送问题

1、你们用的是什么物流,可以送上门来吗?

答:我们致契阔商城使用顺丰速递或者邮政EMS,宝贝送到您那边以后快递人员会联系您的手机通知收货的。

2、如果超出配送时间,你们的货还没到怎么办?会有赔偿吗?

 答:商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:

(1)您的送货地址或邮编填写错误;

(2)快递方式,送货地址超出送货上门范围;

(3)快递送货时没有联系上收货人;

(4)如果订单支付方式为“非货到付款”,送货时间是从收到货款后开始计算;

(5)可能在运输过程中,由于不可抗力造成延迟。

发生这种情况,您可以通过我们的售后服务热线0377-60395558或者网上客服热线了解详情,如果是我方的失误,是会给予相应赔偿的。

3、你们应该有为产品保价吧?

答:这个是有的,请您放心。  

4、如果发现送来的货是破损的怎么办? 

答:本站玉器商品均采用最好最牢靠的包装,但是为了以防万一,请您在签收商品时务必当着快递人员的面开箱验货。如果发现商品在运输途中发生破损,请让快递人员签字证明,然后在第一时间通知我们。若不按以上要求签收的商品,如果发生破损或者失窃,责任由您承担,本站不负责退货。 

5、如果送来的货失窃了怎么办?      

答:如果宝贝在半路丢失了,那么这个是不关您的事情的,我们会给您全额退款的,责任由快递公司负责。     

6、如果货送来时,在没打开前我觉得不对劲,可以拒收吗?

答:当然可以,在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系我们客服,您也可以拒收整个包裹。     

7、如果打开货时,包裹内商品的型号、外观等存在异常(例如商品变形、损坏等),那我可以直接拒收吗?

答:可以的,这时,你可以立即联系我们客服进行反馈,我们将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理,如您不满意也可以拒收。 

8、如果邮递员不配合我工作,我要怎么办?    

答:如配送人员以来不及送货或公司没有规定等借口不配合您进行验货和签字确认,请及时联系我们客服进行投诉,我们将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,也可以直接拒收。     

9、可以退换货吗?需要什么条件?

答:致契阔玉器秉承“诚信为本,顾客至上”的服务理念,一切以消费者的需求为出发点,在签收后10日内无论任何原因都可以发起退换货要求。如果是换货,我们会在最短时间内将您想要的宝贝送到您手中;若是退货,我们也会真诚感谢您对我们的支持,并且会在收到宝贝的三个工作日内将您的款项打到您指定的银行账号上,您可以放心地退换货。

10、如果我想退(换)货,要怎么办?

答:您好,如果您收货后不满意,在签收10日内联系我们客服,确认退换许可后,您需要将玉器商品、鉴定证书﹑收据﹑赠品﹑首饰盒一并寄回等待我们检测是否完好无损即可。如您选择换货,您可与在线客服联系换购您喜欢的其他宝贝;如选择退货,我们将在2个工作日内为您办理退款业务,遇国家法定节假日则相应顺延。